HİZMETLERİMİZ
Teknoloji destekli çözümlerimizle işinizi ileriye taşıyoruz
TELEMARKETING
H&Kİ Telemarketing, 2020 yılından günümüze çeşitli firmalara Telemarketing konusunda destek vermiş ve tecrübeli kadrosu, denetimde titizlik gösteren kalite departmanı, Predictive Dialer arama modülü ile Telemarketing konusunda başarılara imza atmıştır. Telemarketing çalışmalarını satış projesi olarak değil, ihtiyaç belirleyen, sadık müşteri yaratma hedefinde olan, doğru ve etkin pazarlama faaliyeti göstererek bağlılık yaratan müşteri profili oluşturmayı görev bilmiştir. İhtiyaç belirlemek, ihtiyaca uygun çözümler üretmek, doğru raporlama sistemi ile öneriler sunmak, sürekli iletişimi sağlamak, satışta müşteri memnuniyetini ön plana çıkararak yüksek satış hedefleri elde etmek, Telemarketing bölümlerinin hedefleri arasındadır. Bu bakış açısıyla Telemarketing konusunda çeşitli sektörlere hizmet vermekte ve tecrübesini, deneyimini güçlü firmalarla beraber çalışarak farklı noktalara taşımaktadır. Yüksek satış hedefleri sağlayan Telemarketing departmanı H&Kİ Telemarketing bünyesinde çalışan tecrübeli eğitmen kadrosu ile desteklenmektedir.
GELEN ÇAĞRI MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Çalıştığımız firmalar ile birlikte belirlenen hedefler ve hizmet süreçleri çerçevesinde üstün kalitede hizmeti en verimli şekilde sağlayan H&Kİ Telemarketing, uzman müşteri hizmetleri yetkilileri, destek kadrosu ve teknik ekibi ile 7/24 hizmet vermektedir. Sizin için müşterilerinizin her an yanında olan H&Kİ Telemarketing; müşteri memnuniyetinin sağlanması, müşteri talep ve şikayetlerinin eksiksiz bir şekilde karşılanması için gerekli tüm süreçlerin yönetilmesini sağlayarak size özel projeler tasarlar.
GİDEN ÇAĞRI MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Dış arama 'Outbound' çalışmaları; belirli bir amaç için, belirlenmiş grupların aranması ile sürdürülen faaliyet şeklidir. Outbound çalışmalarımız; Outsource hizmet verdiğimiz firmaların sektörüne, ürün ve hizmet yapısına, dağıtım ağına, müşteri profiline, iş modeline, beklentilerine ve içinde bulunduğu rekabet ortamına göre tasarlanarak hazırlanır. Outbound çalışmalarında süreçlerin belirlenmesi, hedef kitlenin saptanmasını ve her segmente uygun ürün ve kampanyaların tanıtımının veya satışın tamamlanmasını sağlanmaktadır.
SATIŞ SONRASI DESTEK HİZMETLERİ
Hızlı bir şekilde değişen ve gelişen satış hizmetlerinde müşterilerle iletişimin en önemli kurallarından birisi müşteri memnuniyetini sağlamaktır. Memnuniyetin oluşması için ise müşterilere sunulacak hizmetlerin sonrasında ihtiyaç duyabilecekleri desteğin sağlanması gereklidir. Bu destekleri sağlayabilmek için firmamız Satış Sonrası Destek Birimi olarak adlandırılan bölümleri aktif hale getirmektedir. İlgili bölümlerde yer alan çalışanlarımız firmalara gelecek olan arama ve mail başta olmak üzere bütün iletişim taleplerini karşılayarak müşterilere en hızlı ve doğru çözümleri sunmaya çalışmaktadır.